従業員オンボードテンプレートマルチ製品ソリューション
Zaps, Tables, Interfaces, Chatbots, Canvas
ITヘルプデスク
AI駆動型またはAI搭載の応答、チケットの自動優先順位付け、ナレッジベースの更新により、IT サポートを改善します。
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概要
同じ質問に何度も答えると IT の生産性が低下し、人間が答えるのを待つとチームのスピードが低下します。私たちは、AI を使用して一般的なサポート リクエストを処理することでこれらの問題を解消する IT ヘルプ デスク自動化テンプレートを設計しました。
このテンプレートを使用すると、IT チームは AI を活用して日常的な質問に対処し、人間によるレビューが必要な複雑なチケットを優先順位付けできます。AI も各インタラクションから学習し、継続的に知識ベースを構築します。IT 部門はより複雑なプロジェクトに取り組むことができるようになり、従業員は単純なリクエストに対してより迅速に対応できるようになります。これは、全員の業務を楽にするシンプルで効果的なシステムです。
このテンプレートを使用するには、次のものが必要です。
- 有料のZapierアカウントまたは有効なトライアル
- テーブルプランで利用可能なテーブルは4つです
- インターフェースプランで利用可能なインターフェースは1つです
- Chatbots Pro（チャットボット1つ利用可能）
Zapier プランの詳細をご覧ください。
自動化された IT ヘルプデスクを構築する理由は何ですか?
- AI駆動型サポートを活用することで、IT 部門は最も得意とする複雑で戦略的な作業に多くの時間を費やすことができます。
- 従業員に即座に回答を提供し、IT 対応の遅れによるダウンタイムを削減します。
- ナレッジベースを簡単に更新して、常に最新の情報を入手できます。
IT ヘルプデスク テンプレートにはどのような主な機能が含まれていますか?
- AI駆動型応答- ナレッジベースを使用して、よくある質問に自動的に回答します。
- エスカレーション オプション- AI が情報を持っていなかったり、的を外したりした場合、チームは質問を簡単に人間にエスカレートできます。
- 古い情報にフラグを付ける- AI が提供する情報が古くなったり間違っていたりする場合は、できるだけ早く更新するタスクを作成します。
- カスタマイズされた優先順位- チームの作業方法に合わせて優先順位を設定します。
- モジュール設計- ニーズに合わせてこのワークフローを簡単に構築、変更、カスタマイズできます。
この IT ヘルプデスク テンプレートは誰が使用すべきでしょうか?
自動化された IT ヘルプデスクは次のような場合に最適です。
- ITマネージャーとストラテジスト — サポートプロセスを最適化し、応答時間を短縮します。
- ITサポートの拡張を目指す企業 — 人員を増やすことなく、より多くのことを成し遂げます。
- 急成長を遂げる企業 —より多くの IT サポート リクエストの管理を支援します。
- 従業員満足度の向上を望む組織 — IT部門からの迅速かつ正確なサポート応答により、チームの満足度を高めます。
- 焦点を移したいITチーム — 一般的な質問への回答を自動化して、より複雑な問題の解決に時間を費やすことができます。
このテンプレートはどのように機能しますか?
このテンプレートは、洗練された使いやすい IT ヘルプデスクを作成します。仕組みは次のとおりです。
- 従業員が指定された Slack チャネルに質問を投稿します。
- AI は、FAQ ナレッジベース (Zapier テーブルに保存) で関連する回答を自動的に検索します。
- AI が適切な回答を見つけた場合、AI チャットボットが Slack 内で従業員に直接返信します。AI が適切な回答を見つけられない場合、または問題に人間の対応が必要な場合、リクエストは IT チーム メンバーにエスカレーションされます。
- 従業員は、事前定義された優先度オプション (別の Zapier テーブルに保存) に対応する絵文字を使用して、リクエストの緊急度をマークできます。
- システムは、Jira や ClickUp、またはお好みのチケット管理ツールでチケットを自動的に作成し、ステータスの更新を Slack に送り返します。
- 各チケットがクローズされると、システムは Slack スレッドを要約して FAQ に追加するため、FAQ データベースは常に最新の状態に保たれます。
- 次回誰かが同じ質問をしたときには、AI が応答するための情報を持っているため、チームの時間を節約できます。
テンプレート内に詳細なセットアップ手順が記載されています。下にスクロールしてプレビューします。
よくある質問
このテンプレートを設定するにはコーディングスキルが必要ですか?
コーディングは必要ありません。テンプレートには、必要なZap（自動化されたワークフロー）とテーブル（データを追跡および自動化できるデータベース）が事前に構成されています。組織の構造に合わせて、カテゴリとチームの割り当てをカスタマイズするだけです。
このテンプレートはデータセキュリティの維持にどのように役立ちますか?
テンプレートは Zapier の安全な環境内で動作します。それでも、データ処理に関するベスト プラクティスに従い、接続されたアプリで機密情報が適切に保護されていることを確認することが重要です。
組織の特定のニーズに合わせてテンプレートをカスタマイズできますか?
そうですよ。テンプレートは強固な基盤を提供しますが、独自のプロセスやツールに合わせて簡単に変更できます。たとえば、IT タスクマネジメントツールを簡単に交換できます。
このテンプレートを複数の Slack チャンネルまたは Jira プロジェクトで使用できますか?
このテンプレートは複数のナレッジ ベースを処理するようには設計されていませんが、中央のナレッジ ソースを使用するように簡単に適応できます。各チャネルまたはプロジェクトごとに個別のワークフローを設定したり、Zap 内のフィルターを使用して問い合わせを適切な場所に転送したりすることができます。
AI の応答はどの程度カスタマイズ可能ですか?
AI駆動型またはAI搭載の応答は、企業の雰囲気やスタイルに合わせてカスタマイズできます。必要に応じて、FAQ エントリを絞り込み、返信で使用する言語を調整し、エスカレーションのさまざまなトリガーまたは基準を設定できます。
このテンプレートは既存の IT サポート ツールと連携できますか?
おそらく、そうです。このテンプレートは、Slack や Jira などの一般的なツールと統合するように設計されており、Zapier がサポートする他の多くのアプリでも動作するように適応できます。
FAQ ナレッジベースが空の場合はどうなりますか?
大丈夫！テンプレートには、よくある質問と回答を FAQ データベースに入力するためのセットアップ手順が含まれています。小さなことから始めましょう。新しい質問が発生した場合は、時間の経過とともに FAQ を簡単に追加できます。
フォローアップが必要な未解決の問題を追跡する方法はありますか?
はい、テンプレートは未解決の問題をエスカレーションするように設計されています。たとえば、質問にフォローアップが必要な場合は、Jira で新しいチケットを作成して、何も見逃さないようにすることができます。
Slack から Microsoft Teams (または別のチャットツール) に切り替えたい場合はどうすればよいでしょうか?
このテンプレートは柔軟性が高く、Microsoft Teams や Google Chat など、Zapier がサポートするあらゆるチャット ツールで使用できます。
