Modelo de integração de funcionários Soluçãomultiproduto
Zaps, Tables, Interfaces, Chatbots, Canvas
Central de ajuda de TI
Melhore seu suporte de TI com respostas orientadas por IA, priorização automática de tickets e atualizações da base de conhecimento.
Clique e arraste para mover pela tela e aperte para ampliar.
Visão geral
Responder às mesmas perguntas repetidamente prejudica a produtividade da TI, e esperar que os humanos respondam atrasa sua equipe. Projetamos um modelo de automação de central de ajuda de TI que elimina esses problemas usando IA para lidar com solicitações de suporte comuns.
Com este modelo, as equipes de TI podem contar com IA para responder a perguntas de rotina e priorizar tickets complexos que precisam de revisão humana. A IA também aprende com cada interação, construindo continuamente sua base de conhecimento. A TI fica livre para trabalhar em projetos mais complexos, e os funcionários com solicitações simples obtêm respostas mais rápidas: é um sistema simples e eficaz que certamente tornará o dia de trabalho de todos mais fácil.
Para usar este modelo, você deve ter:
- Uma conta Zapier paga ou uma avaliação gratuita ativa
- Quatro mesas disponíveis no seu plano Mesas
- Uma interface disponível no seu plano Interfaces
- Chatbots Pro, com um chatbot disponível
Saiba mais sobre os planos do Zapier.
Por que criar uma central de ajuda de TI automatizada?
- Conte com o suporte orientado por IA para dar à TI mais tempo para o trabalho complexo e estratégico em que eles são melhores.
- Dê aos funcionários respostas instantâneas, reduzindo o tempo de inatividade causado por atrasos nas respostas de TI.
- Atualize facilmente sua base de conhecimento para obter informações sempre atualizadas.
Quais são os principais recursos do modelo de central de ajuda de TI?
- Respostas orientadas por IA — Responda automaticamente a perguntas comuns usando suas bases de conhecimento.
- Opções de escalonamento — Quando a IA não tem as informações ou erra o alvo, sua equipe pode facilmente encaminhar a questão para um humano.
- Sinalizando informações desatualizadas — Se as informações fornecidas pela IA estiverem desatualizadas ou incorretas, crie uma tarefa para atualizá-las o mais rápido possível.
- Prioridades personalizadas — Defina prioridades alinhadas à forma como sua equipe trabalha.
- Design modular — Crie, modifique ou personalize facilmente este fluxo de trabalho para atender às suas necessidades.
Quem deve usar este modelo de central de ajuda de TI?
Uma central de ajuda de TI automatizada é perfeita para:
- Gerentes e estrategistas de TI — Otimize os processos de suporte e reduza os tempos de resposta.
- Empresas que visam escalar o suporte de TI — Faça mais sem aumentar seu quadro de funcionários.
- Empresas passando por rápido crescimento — Obtenha ajuda para gerenciar mais solicitações de suporte de TI.
- Organizações que desejam melhorar a satisfação dos funcionários — Beneficie-se de equipes mais felizes com respostas de suporte rápidas e precisas da TI.
- Equipes de TI que desejam mudar seu foco — Automatize respostas a perguntas comuns para que você possa dedicar seu tempo à resolução de problemas mais complexos.
Como esse modelo funciona?
Este modelo cria uma central de ajuda de TI sofisticada e fácil de usar. Veja como funciona:
- Um funcionário publica uma pergunta em um canal designado do Slack.
- A IA pesquisa automaticamente sua base de conhecimento de FAQ (armazenada em uma tabela Zapier) em busca de respostas relevantes.
- Se a IA encontrar uma resposta adequada, um chatbot de IA responde ao funcionário diretamente no Slack. Se a IA não encontrar uma boa resposta — ou se o problema exigir atenção humana —, a solicitação será encaminhada para um membro da equipe de TI.
- Os funcionários podem marcar a urgência de suas solicitações usando um emoji que corresponde às opções de prioridade predefinidas (armazenadas em outra tabela do Zapier).
- O sistema cria tickets automaticamente no Jira ou no ClickUp — ou em qualquer ferramenta de gerenciamento de tickets de sua preferência — e envia atualizações de status de volta para o Slack.
- Depois que cada ticket é fechado, o sistema resume o tópico do Slack e o adiciona às suas Perguntas Frequentes, para que seu banco de dados de Perguntas Frequentes esteja sempre atualizado.
- Da próxima vez que alguém tiver a mesma pergunta, a IA terá as informações para responder, economizando tempo para sua equipe.
Você encontrará instruções detalhadas de configuração dentro do modelo. Role para baixo para uma prévia.
Perguntas frequentes
Preciso ter habilidades de codificação para configurar este modelo?
Não é necessária codificação. O modelo vem pré-configurado com os Zaps (fluxos de trabalho automatizados) e Tabelas (bancos de dados que permitem rastrear e automatizar seus dados) necessários. Você só precisará personalizar as categorias e as atribuições de equipe para corresponder à estrutura da sua organização.
Como este modelo ajuda a manter a segurança dos dados?
O modelo opera dentro do ambiente seguro do Zapier. Ainda assim, é importante que você siga as práticas recomendadas para tratamento de dados e verifique se as informações confidenciais estão adequadamente protegidas em seus aplicativos conectados.
Posso personalizar o modelo para atender às necessidades específicas da minha organização?
Absolutamente. Embora o modelo forneça uma base sólida, você pode alterá-lo facilmente para alinhá-lo aos seus processos e ferramentas específicos. Por exemplo, você poderia facilmente trocar ferramentas de gerenciamento de tarefas de TI.
Posso usar este modelo com vários canais do Slack ou projetos do Jira?
Este modelo não foi projetado para lidar com múltiplas bases de conhecimento, mas pode ser facilmente adaptado para usar uma fonte de conhecimento central. Você pode configurar fluxos de trabalho separados para cada canal ou projeto, ou usar filtros em seus Zaps para direcionar as consultas para o lugar certo.
Quão personalizáveis são as respostas da IA?
As respostas orientadas por IA podem ser adaptadas para combinar com o tom e o estilo da sua empresa. Você pode refinar as entradas de FAQ, ajustar a linguagem usada nas respostas e definir diferentes acionadores ou critérios para escalonamentos, conforme necessário.
Este modelo funcionará com minhas ferramentas de suporte de TI existentes?
Provavelmente sim. O modelo foi projetado para ser integrado a ferramentas populares como Slack e Jira, e pode ser adaptado para funcionar com muitos outros aplicativos compatíveis com o Zapier.
E se minha base de conhecimento de FAQ estiver vazia?
Sem problemas! O modelo inclui instruções de configuração para ajudar você a preencher seu banco de dados de perguntas frequentes com perguntas e respostas frequentes. Comece pequeno. À medida que novas perguntas surgirem, você poderá facilmente adicionar mais perguntas frequentes ao longo do tempo.
Existe uma maneira de rastrear problemas não resolvidos que exigem acompanhamento?
Sim, o modelo foi criado para escalar problemas não resolvidos. Por exemplo, se uma pergunta exigir acompanhamento, você pode criar um novo ticket no Jira para que nada passe despercebido.
E se eu quiser mudar do Slack para o Microsoft Teams (ou outra ferramenta de chat)?
Este modelo é flexível—ele funciona com qualquer ferramenta de chat compatível com o Zapier, como o Microsoft Teams e o Google Chat.
